Zásady vrácení peněz na tomexira.com
Vážení uživatelé tomexira.com:
Abychom ochránili vaše zákonná práva a zajistili vám klid při nakupování, zavedla společnost Guangzhou Yuehong Trading Co., Ltd. (dále jen „my“) následující jasné a transparentní zásady vrácení peněz pro náš český obchodní dům tomexira.com.
I. Základní požadavky na vrácení peněz
Lhůta pro podání žádosti: Žádost o vrácení peněz musíte podat do 14 dnů od obdržení produktu (na základě data doručení). Pozdní žádosti nebudou akceptovány. Věnujte prosím této lhůtě pozornost.
Požadavky na produkt: Zboží, u kterého se má vrátit peníze, musí být nové a nepoužité, s neporušeným obalem, štítky a příslušenstvím (s výjimkou poškození obalu v důsledku problémů s kvalitou) a musí být dále prodejné. Zboží, které bylo použito, poškozeno nebo kterému chybí příslušenství, nebude mít nárok na vrácení peněz.
Rozsah působnosti: Tyto zásady vrácení peněz se vztahují na veškeré zboží v obchodních domech prodané na tomexira.com (s výjimkou zboží vyrobeného na zakázku, které bude před objednáním jasně označeno jako „Nelze vrátit“. Před odesláním objednávky si prosím pečlivě ověřte podmínky).
II. Proces žádosti o vrácení peněz
Podání žádosti o vrácení peněz: Žádost o vrácení peněz můžete podat jedním ze dvou způsobů:
Žádost e-mailem: Zašlete e-mail na naši oficiální e-mailovou adresu zákaznického servisu service@mail.tomexira.com. Do e-mailu prosím uveďte „Žádost o vrácení peněz“ a číslo objednávky, název produktu, důvod vrácení peněz, sledovací číslo, osobní platební údaje (číslo bankovní karty/platebního účtu a odpovídající jméno) a fotografie produktu v jeho aktuálním stavu (jasné fotografie postižené oblasti, pokud se vyskytnou nějaké problémy s kvalitou) pro rychlé ověření.
Telefonická asistence: Zavolejte na mobilní číslo našeho zákaznického servisu 19265742060 (Otevírací doba zákaznického servisu: pondělí až pátek, 9:00 - 18:00 UTC+8:00). Naši pracovníci zákaznického servisu vám pomohou se sestavením dokumentů k žádosti a poskytnou vám rady ohledně dalšího postupu.
Posouzení a potvrzení: Po obdržení vaší žádosti o vrácení peněz ji posoudíme do 1–3 pracovních dnů (víkendy a svátky budou prodlouženy). Výsledek kontroly bude oznámen prostřednictvím kontaktních údajů, které jste uvedli ve své žádosti (e-mail/telefon):
Schváleno: Budete informováni o zpáteční adrese a pokynech k vrácení.
Neschváleno: Budou podrobně uvedeny důvody (např. produkt nesplňuje požadavky, vypršela lhůta pro podání žádosti atd.). Na základě zpětné vazby můžete poskytnout doplňující informace nebo žádost upravit.
Vrácení: Po schválení prosím zašlete produkt na uvedenou zpáteční adresu do tří pracovních dnů: Room 203, No. 6 Dongsheng Street, Shangshe, Tianhe District, Guangzhou (stejná adresa jako naše společnost). Při vrácení produktu prosím vložte do balíčku poznámku s textem „Číslo objednávky + Žádost o vrácení peněz“ a uschovejte si číslo zpáteční zásilky pro účely sledování.
Zvláštní poznámka: V případě vrácení peněz z důvodu problémů s kvalitou produktu uhradíme náklady na zpáteční dopravu (náklady na dopravu budete muset uhradit předem a později požádáte o vrácení peněz s potvrzením o doručení). V případě vrácení peněz z důvodu nekvalitních problémů, jako jsou osobní preference nebo nesrovnalost velikosti, budete zodpovědní za náklady na zpáteční dopravu. Ověření a potvrzení o vrácení peněz: Po obdržení vrácené položky ji do 2–3 pracovních dnů zkontrolujeme. Jakmile potvrdíme, že splňuje kritéria pro vrácení peněz, neprodleně zahájíme proces vrácení peněz.
Způsob vrácení peněz: Vrácení peněz bude provedeno prostřednictvím vaší původní platební metody (pokud jste platili kreditní kartou, bude vrácení peněz provedeno na použitou kreditní kartu; pokud jste platili z platebního účtu třetí strany, bude vrácení peněz provedeno na tento účet).
Doba dodání: Doba zpracování u různých platebních metod se mírně liší, ale obvykle trvá 3–7 pracovních dnů (v závislosti na rychlosti zpracování vaší banky nebo platební platformy. Pokud vaše platba nebyla přijata do 7 pracovních dnů, kontaktujte prosím zákaznický servis a informujte se o stavu objednávky).
III. Zvláštní okolnosti
Vrácení peněz z důvodu problémů s kvalitou: Pokud má obdržená položka zjevný problém s kvalitou (například poškození nebo poruchu), pořiďte prosím fotografie/videa problému a zašlete je na e-mailovou adresu našeho zákaznického servisu do 48 hodin od přijetí. Upřednostníme rychlé zpracování a nehradíme žádné náklady na dopravu (včetně vrácení zboží a opětovného zaslání). Pokud zvolíte výměnu namísto vrácení peněz, zašleme vám zdarma nové zboží).
Vrácení peněz za zrušení objednávky: Pokud objednávku zrušíte po jejím zadání, ale před odesláním produktu, vrátíme vám plnou částku do jednoho pracovního dne. Vrácená částka bude připsána na váš účet, jak je popsáno výše. Pokud byl produkt již odeslán, budete muset produkt odmítnout nebo vrátit, než budete postupovat podle výše uvedeného „Postupu žádosti o vrácení peněz“.
Doprava zdarma a vrácení peněz: Protože tomexira.com nabízí „Dopravu zdarma do celého obchodu“, při zadávání objednávky jste neplatili za dopravu. Vrácená částka proto bude zahrnovat pouze skutečnou kupní cenu. Nebude uplatněna žádná další „vrácení peněz za dopravu“. (Vrácení nákladů na vrácení zboží z důvodu problémů s kvalitou není touto náhradou kryto a bude řešeno samostatně.)
IV. Zákaznická podpora a dotazy
Máte-li během procesu vrácení peněz jakékoli dotazy, kontaktujte nás prosím prostřednictvím následujících kanálů:
Oficiální e-mail: service@mail.tomexira.com
Telefon zákaznického servisu: 19265742060 (Otevírací doba: pondělí až pátek, 9:00 - 18:00 UTC+8:00)
Informace o společnosti: Pro další ověření se prosím podívejte na informace o naší společnosti: Název společnosti: Guangzhou Yuehong Trading Co., Ltd.; Právní zástupce: Zhu Meixue; Adresa společnosti: Room 203, No. 6 Dongsheng Street, Shangshe, Tianhe District, Guangzhou (stejná jako zpáteční adresa).
Zavazujeme se k profesionálnímu a efektivnímu vyřízení každé žádosti o vrácení peněz, abychom zajistili ochranu vašich zákonných práv. Děkujeme vám za vaši důvěru a podporu tomexira.com!
