Často kladené otázky na tomexira.com

Vážení uživatelé tomexira.com:

Abychom vám pomohli rychle vyřešit jakékoli dotazy, které byste mohli mít během nákupu, sestavili jsme následující seznam často kladených otázek, které pokrývají klíčové aspekty, jako je objednávání, doprava, poprodejní servis a zákaznický servis. Pokud zde nenajdete odpověď na svou otázku, kontaktujte nás prosím prostřednictvím našeho oficiálního e-mailu na adrese service@mail.tomexira.com nebo telefonicky na čísle 19265742060 (pracovní doba: pondělí až pátek, 9:00 - 18:00 UTC+8:00). Poskytneme vám rychlou pomoc.

I. Objednávání a platba

1. Jaké platební metody jsou podporovány na tomexira.com?

V současné době tomexira.com podporuje hlavní české platební metody, včetně kreditních karet (Visa, Mastercard a American Express). Konkrétní možnosti platby budou zobrazeny na stránce pokladny. Všechny platební procesy jsou šifrovány, aby byla zajištěna bezpečnost vašich platebních údajů.

2. Mohu po zadání objednávky upravit podrobnosti objednávky (například produkt nebo dodací adresu)? Pokud produkt nebyl odeslán do jedné hodiny od zadání objednávky, můžete kontaktovat zákaznický servis e-mailem nebo telefonicky a upravit svou dodací adresu, kontaktní osobu a telefonní číslo. Pokud potřebujete produkt upravit (např. změnit specifikace, zvýšit nebo snížit množství), musíte nejprve zrušit původní objednávku a zadat novou. (Po zrušení původní objednávky bude celá částka vrácena na původní způsob platby a bude připsána do 3–7 pracovních dnů). Upozorňujeme, že informace o objednávce nelze změnit po uplynutí jedné hodiny nebo po odeslání produktu.

3. Jak mohu potvrdit, že moje objednávka byla úspěšně odeslána a zaplacena?

Po dokončení platby systém na stránce okamžitě zobrazí zprávu „Platba úspěšná“ a na vaši registrovanou e-mailovou adresu bude zaslán e-mail s potvrzením objednávky (včetně čísla objednávky, informací o produktu a částky platby). Pokud e-mail neobdržíte do jedné hodiny, zkontrolujte prosím složku s nevyžádanou poštou nebo kontaktujte zákaznický servis a ověřte stav objednávky, abyste se vyhnuli ztrátě informací v důsledku blokování e-mailu.

II. Doprava a doručení

1. Je doprava skutečně zdarma pro všechny objednávky při nákupu na tomexira.com? Existují nějaká omezení? Ano, tomexira.com nabízí dopravu zdarma pro všechny objednávky! Bez ohledu na kategorii produktu, množství nebo částku, kterou si koupíte, pokud je dodací adresa v České republice, neplatíte žádné poplatky za dopravu. Nejsou zde žádné skryté náklady, což skutečně zajišťuje platnost „koupte nyní, nechte si to doručit“.

2. Jak dlouho trvá, než obdržíte svou objednávku?

Po zadání objednávky a dokončení platby ji odešleme do 1–2 pracovních dnů (mohou platit víkendy a svátky). Po odeslání bude vaše objednávka doručena na vámi určenou adresu v České republice do 7–10 dnů. V odlehlých oblastech může dojít k mírnému zpoždění, ale zpoždění obvykle nepřesahuje 2 pracovní dny, v závislosti na skutečném průběhu doručení.

3. Jak mohu sledovat stav doručení své objednávky?

Po odeslání vaší objednávky vám zašleme sledovací číslo a oficiální odkaz pro sledování na e-mailovou adresu nebo SMS, kterou jste uvedli v objednávce. Jednoduše klikněte na odkaz a zadejte sledovací číslo, abyste si v reálném čase prohlédli stav odeslání vaší objednávky, její aktuální polohu a odhadovanou dobu doručení. Pokud tyto informace o sledování neobdržíte, kontaktujte prosím zákaznický servis. 4. Co mám dělat, když při doručení najdu poškozenou nebo chybějící položku?

Po obdržení prosím zkontrolujte množství, vzhled a balení. Pokud zjistíte jakékoli poškozené, chybějící nebo vážně poškozené položky, nepodepisujte je. Okamžitě pořiďte fotografie (včetně položky, obalu a přepravního štítku) jako důkaz a kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky do 24 hodin. Pomůžeme vám s podáním reklamace a v závislosti na okolnostech zařídíme výměnu nebo vrácení peněz, abychom ochránili vaše práva.

III. Vrácení, výměna a refundace

1. Je možné vrácení a výměna zboží? Jak dlouhá je lhůta pro vrácení?

tomexira.com nabízí 14denní bezplatnou službu vrácení a výměny! Do 14 dnů od obdržení, pokud nejste s položkou spokojeni (např. špatná velikost, styl) nebo pokud se vyskytne problém s kvalitou, můžete požádat o vrácení nebo výměnu (s výjimkou speciálních položek, jako jsou jednorázové předměty a předměty osobní péče; podrobnosti naleznete na stránce s podrobnostmi o produktu).

2. Jaké jsou požadavky na vrácení nebo výměnu? Vrácení a výměna musí splňovat následující podmínky: ① Produkt musí být v novém, nepoužitém stavu, bez škrábanců a skvrn a nesmí být dále prodáván; ② Originální obal, štítky a příslušenství (například manuály a dárkové předměty) musí být neporušené; ③ Jako doklad musí být poskytnut snímek obrazovky objednávky (včetně čísla objednávky). Vrácení a výměna nebudou akceptovány, pokud byl produkt použit, poškozen nebo chybí příslušenství.

3. Jaká je zpáteční adresa pro vrácení a výměnu? Kdo hradí náklady na zpáteční dopravu?

Vrácení a výměna zboží musí být zaslána na uvedenou adresu: Room 203, No. 6 Dongsheng Street, Shangshe, Tianhe District, Guangzhou (tato adresa odpovídá adrese naší společnosti a zpáteční adrese). Při vrácení produktu prosím vložte do balíku poznámku s číslem objednávky, důvodem vrácení a kontaktními údaji, abyste urychlili zpracování. Pravidla pro krytí poplatků za dopravu: ① V případě vrácení nebo výměny z důvodu problémů s kvalitou produktu hradíme náklady na zpáteční dopravu (zaplatíte předem a my vám peníze vrátíme později, když kontaktujete zákaznický servis s potvrzením o doručení). ② V případě vrácení nebo výměny z důvodu nekvalitních produktů, jako jsou osobní preference nebo nesprávný výběr velikosti, budete zodpovědní za náklady na zpáteční dopravu.

4. Jak dlouho trvá, než bude vrácení peněz připsáno?

Jakmile bude vaše žádost o vrácení peněz schválena a obdržíme váš vrácený produkt (nebo potvrdíme, že jej není nutné vracet, například z důvodu zrušení neodeslané objednávky), zahájíme proces vrácení peněz do 1–3 pracovních dnů. Vrácení peněz bude provedeno prostřednictvím původní platební metody a obvykle dorazí do 3–7 pracovních dnů v závislosti na rychlosti zpracování vaší banky nebo platební platformy. Pokud vrácení peněz nedorazí do 7 pracovních dnů, kontaktujte prosím zákaznický servis a informujte se o stavu platby.

IV. Záruka

1. Existuje záruka na produkty zakoupené na tomexira.com? Jak dlouho trvá?

Ano! Většina zboží prodávaného v obchodních domech na tomexira.com (jako jsou malé spotřebiče, elektronické digitální příslušenství a trvanlivé zboží pro domácnost) má roční záruku (12 měsíců od data přijetí). Pokud se u produktu během záruční doby vyskytne problém s kvalitou, který nebyl způsoben lidskou chybou, můžete požádat o bezplatný záruční servis. (Na některé položky se záruka nevztahuje; podrobnosti naleznete na stránce s podrobnostmi o produktu.)

2. Jak požádat o záruční servis?

Chcete-li požádat o záruční servis, musíte nejprve odeslat žádost prostřednictvím e-mailu zákaznického servisu (service@mail.tomexira.com) nebo telefonicky (19265742060). Prosím, uveďte: ① Snímky obrazovky objednávky (včetně čísla objednávky a data nákupu); ② Popis problému s produktem a jasné fotografie/videa; ③ Vaši dodací adresu a kontaktní informace. Jakmile vaši žádost posoudíme, poskytneme vám zpáteční adresu a následné postupy vyřízení. Celým procesem vám bude nápomocna vyhrazená osoba.

V. Další často kladené otázky

1. Jaká je otevírací doba našeho zákaznického servisu? Jak je mohu kontaktovat?

Otevírací doba zákaznického servisu je od pondělí do pátku, od 9:00 do 18:00 (UTC+8:00). Zákaznický servis můžete kontaktovat následujícími dvěma způsoby: ① Oficiální e-mail: service@mail.tomexira.com (preferováno, protože se uchovávají záznamy o komunikaci pro následnou komunikaci); ② Telefon zákaznického servisu: 19265742060 (vyhrazený personál přijímá hovory během pracovní doby pro včasnější odpovědi).

2. Která společnost provozuje tomexira.com? Mohu si ověřit informace o společnosti?

Webové stránky tomexira.com provozuje společnost Guangzhou Yuehong Trading Co., Ltd. Informace o společnosti jsou následující: 1. Právní zástupce: Zhu Meixue; 2. Adresa společnosti: Room 203, No. 6 Dongsheng Street, Shangshe, Tianhe District, Guangzhou; 3. Zpáteční adresa: Stejná jako adresa společnosti (Room 203, No. 6 Dongsheng Street, Shangshe, Tianhe District, Guangzhou). Pro větší jistotu si ji můžete ověřit prostřednictvím příslušných informačních platforem společnosti.

3. Pokud se s mým produktem setkám s jakýmikoli problémy, mohu získat pomoc?

Samozřejmě! Pokud se během používání produktu setkáte s jakýmikoli provozními dotazy (například s nastavením funkcí malých spotřebičů, údržbou produktu atd.), můžete kdykoli kontaktovat zákaznický servis a my vám poskytneme podrobné pokyny k použití; pokud se jedná o problémy s kvalitou produktu, můžete požádat o příslušné služby v souladu se záručními podmínkami, abychom vaše problémy s používáním vyřešili komplexním způsobem.