Záruční podmínky tomexira.com
Vážení uživatelé tomexira.com:
Jako nezávislá platforma obchodních domů zaměřená na český trh pod hlavičkou Guangzhou Yuehong Trading Co., Ltd. se tomexira.com zavazuje poskytovat vysoce kvalitní produkty a spolehlivý poprodejní servis. Abychom vám při nakupování zajistili klid, formulovali jsme tyto záruční podmínky, které jasně stanoví jednotnou jednoletou záruční dobu pro všechny produkty a poskytují informace o vrácení peněz, aby plně chránily vaše spotřebitelská práva.
I. Rozsah záruky a základní doba platnosti
Příslušné kategorie produktů: Tyto zásady se vztahují na všechny produkty obchodních domů prodávané na tomexira.com, včetně, ale nikoli výhradně, malých spotřebičů (zvlhčovače vzduchu, mini kuchyňské roboty atd.), elektronického digitálního příslušenství (nabíječky, Bluetooth reproduktory atd.), odolných předmětů pro domácnost (kovové nádobí, vysoce kvalitní úložné skříňky atd.) a zboží denní potřeby (vysoce kvalitní toaletní sady, bytové dekorace atd.). Následující speciální produkty jsou vyloučeny a budou na stránce s podrobnostmi o produktu jasně označeny jako „Nevztahuje se na ně jednoletá záruka“:
Jednorázový spotřební materiál (jako jsou kapesníky, pytle na odpadky, jednorázové nádobí atd.);
Osobní předměty (jako je spodní prádlo, ponožky, ručníky atd. z hygienických a bezpečnostních důvodů);
Křehké a choulostivé předměty (jako je sklo a keramické ozdoby, u kterých je poprodejní servis poskytnut pouze do 7 dnů od doručení).
Základní záruční doba: Do 12 měsíců (jednoho roku) od data podpisu smlouvy o produktu, pokud má produkt jakékoli problémy s kvalitou, které nebyly způsobeny lidskou chybou (jako je funkční selhání, strukturální poškození, vady materiálu atd.), můžete požádat o bezplatný záruční servis s platnou dokumentací. Po uplynutí jednoleté lhůty nebude bezplatný záruční servis akceptován.
II. Požadavky na žádost o záruku
Při žádosti musíte poskytnout jasný doklad o koupi, včetně snímku obrazovky vaší objednávky na tomexira.com (včetně čísla objednávky, data nákupu, názvu produktu a specifikací), a produkt musí být v jednoleté záruční době.
Závada produktu nesmí být způsobena lidskou chybou, s výjimkou následujících případů:
Demontáž, úprava nebo oprava produktu iniciovaná uživatelem nebo použití neoficiálního příslušenství;
Nepoužívání produktu v souladu s návodem k obsluze produktu nebo jeho použití mimo zamýšlený účel (např. použití malého spotřebiče pro vnitřní použití venku);
Poškození způsobené vyšší mocí, jako jsou náhodné pády, nárazy, poškození vodou, požár, přírodní katastrofy nebo lidská nedbalost;
Produkt musí zachovat originální obal (pokud existuje), kompletní příslušenství (například návod k obsluze, záruční list a dárky) a nesmí obsahovat žádné zjevné známky neoprávněné manipulace, aby se zabránilo odhalení závady.
III. Proces záruky
(I) Podání reklamace (dvě pohodlné metody)
Žádost o e-mail: Odešlete e-mail na oficiální e-mailovou adresu zákaznického servisu service@mail.tomexira.com s předmětem „Žádost o roční záruku + Název produktu + Číslo objednávky“. Tělo e-mailu by mělo obsahovat:
Podrobný popis problému s produktem (např. „Po 6 měsících používání se zvlhčovač nerosí“);
Jasné fotografie nebo videa problémové oblasti (alespoň dvě fotografie z různých úhlů pro jasnou ilustraci problému);
Objednejte si snímky obrazovky, své jméno, dodací adresu a kontaktní číslo (s dotazy vám může pomoci 19265742060, preferujeme e-mail).
Telefonická asistence: Zavolejte na mobilní číslo zákaznického servisu 19265742060 (Otevírací doba zákaznického servisu: pondělí až pátek, 9:00 - 18:00 UTC). Zákaznický servis vám pomůže se sestavením dokumentů a s podáním reklamace. (II) Posouzení a rozhodnutí (1-3 pracovní dny)
Po obdržení vaší žádosti dokončíme posouzení do 1-3 pracovních dnů (víkendy a svátky budou prodlouženy). Na základě informací o objednávce, popisu problému a podpůrné dokumentace určíme, zda máte nárok na záruku.
Pokud splňujete podmínky: Zákaznický servis vám zašle e-mail nebo zavolá, aby vás informoval o adrese pro vrácení produktu (která by měla být shodná s adresou naší společnosti a adresou pro vrácení: Room 203, No. 6 Dongsheng Street, Shangshe, Tianhe District, Guangzhou) a vysvětlí vám následný způsob nakládání (oprava nebo výměna).
Pokud nesplňujete podmínky: Poskytneme vám podrobné vysvětlení důvodu (např. překročení jednoleté záruční doby, poškození způsobené lidskou chybou atd.) a poskytneme vám řešení (např. hrazená oprava, přičemž konkrétní náklady závisí na výsledcích kontroly). (III) Vrácení a zpracování produktu (kontrola 3–5 pracovních dnů + oprava/výměna)
Vadný produkt musíte vrátit do 3 pracovních dnů od schválení. Nezapomeňte do balíčku vložit poznámku s textem „Žádost o jednoletou záruku + číslo objednávky + kontaktní číslo“ a uschovejte si sledovací číslo zpětné zásilky (pro účely sledování).
Kontrolu a zpracování provedeme do 3–5 pracovních dnů od obdržení produktu:
Opravitelné produkty: Po bezplatné opravě vám produkt zašleme zpět s bezplatnou dopravou (náklady na dopravu nehradíte vy).
Neopravitelné produkty: Produkt vyměníme za nový stejného modelu (pokud stejný model není skladem, vyjednáme s vámi o náhradě za podobnou cenu nebo vám vrátíme peníze).
Informace o dopravě: Veškeré náklady na zpětnou dopravu vzniklé v důsledku problémů s kvalitou produktu a po opravě/výměně uhradíme my (náklady na zpětnou dopravu uhradíte předem a s potvrzením o doručení kontaktujete zákaznický servis s žádostí o proplacení). Veškeré dodatečné náklady na dopravu vzniklé z osobních důvodů (například nesprávné doručení produktu nebo neuvedení požadovaných informací) hradíte vy.
IV. Pokyny pro vrácení peněz v rámci záruky (propojené s 14denní lhůtou pro bezplatné vrácení a výměnu)
Scénáře vrácení peněz v rámci záruky: Pokud produkt splňuje požadavky jednoleté záruky, ale po kontrole jej nelze opravit a není k dispozici žádný podobný model/cena produktu pro výměnu, nebo výslovně odmítnete opravu či výměnu, můžete požádat o vrácení peněz:
Částka vrácení peněz: Vypočítá se na základě zbývající záruční doby pomocí vzorce „Částka vrácení peněz = Skutečně zaplacená částka × (12 - Počet měsíců používání) / 12“ (např. u tříměsíčního produktu Částka vrácení peněz = Skutečně zaplacená částka × 9/12). Pokud je produkt starší než jeden měsíc a vada je závažná, může být po ověření požadováno plné vrácení peněz.
Proces vrácení peněz: Řiďte se základním postupem popsaným v zásadách 14denní lhůty pro bezplatné vrácení a výměnu na tomexira.com. Při žádosti o vrácení peněz uveďte „Vrácení peněz v rámci jednoleté záruky“ a poskytněte příslušné doklady. Vrácení peněz bude provedeno prostřednictvím původní platební metody a bude připsáno do 3–7 pracovních dnů (v závislosti na rychlosti zpracování vaší banky/platební platformy).
V souvislosti s 14denní lhůtou pro bezplatné vrácení a výměnu: Pokud zjistíte vadu kvality do 14 dnů od obdržení produktu, můžete si zvolit politiku „14denní lhůty pro bezplatné vrácení a výměnu“ (doprava zdarma po celém území, rychlejší vrácení/výměna). Pokud vaše vrácení přesáhne 14 dnů, ale je v rámci jednoleté záruční doby, můžete požádat o záruční servis v souladu s touto politikou.
V. Zákaznická podpora a dotazy na informace
Máte-li jakékoli dotazy během žádosti o záruku nebo procesu vrácení peněz, kontaktujte nás prosím prostřednictvím následujících kanálů:
Oficiální e-mail: service@mail.tomexira.com (preferováno pro komunikační záznamy);
Telefon zákaznického servisu: 19265742060 (Otevírací doba: pondělí až pátek, 9:00–18:00 UTC+20:00);
Kvalifikace společnosti: Název společnosti: „Guangzhou Yuehong Trading Co., Ltd.“, Právní zástupce: „Zhu Meixue“, Adresa společnosti: „Room 203, No. 6 Dongsheng Street, Shangshe, Tianhe District, Guangzhou“ (Tato adresa se shoduje se zpáteční adresou pro vrácení zboží a žádosti o záruku, proto prosím neváhejte a zašlete svou zásilku). Zavazujeme se k profesionálnímu a efektivnímu vyřizování všech žádostí o záruku a k neustálé optimalizaci vašich služeb. Děkujeme, že jste si vybrali tomexira.com, a přejeme vám příjemný nákup!
