Základní informace o platformě tomexira.com

Vážení uživatelé tomexira.com:

Abychom vám poskytli jasnější představu o našich servisních kvalifikacích, výhodách nakupování a poprodejním servisu, sestavili jsme následující základní informace o platformě, které zahrnují klíčové aspekty, jako jsou kvalifikace společnosti, nákupní práva a zákaznická podpora. Máte-li jakékoli další dotazy, kontaktujte nás prosím prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů.

I. Provoz platformy a kvalifikace společnosti

Provozovatel: tomexira.com je nezávislý web obchodního domu spadající pod společnost Guangzhou Yuehong Trading Co., Ltd., zaměřený na český trh. Zavázali jsme se poskytovat vysoce kvalitní a pohodlné nákupní služby v obchodních domech českým uživatelům.

Informace o právním zástupci: Právním zástupcem společnosti Guangzhou Yuehong Trading Co., Ltd. je Zhu Meixue. Společnost působí v souladu s předpisy. Příslušné kvalifikace lze ověřit prostřednictvím platformy pro dotazy na firemní informace, aby byla zajištěna plná ochrana vašich nákupních práv.

Adresa společnosti: Room 203, No. 6 Dongsheng Street, Shangshe, Tianhe District, Guangzhou (také určená adresa pro vrácení a výměnu zboží). Název domény platformy: Exkluzivní název domény pro přístup v České republice je tomexira.com. Prostřednictvím této domény máte přímý přístup k platformě a můžete si vybrat a zakoupit produkty. Všechny transakce jsou dokončeny na oficiální platformě, což zajišťuje bezpečnost informací.

II. Základní výhody nakupování a doba obsluhy

Doprava zdarma v celém obchodě: Při nakupování na tomexira.com neexistují žádná omezení nákupu. Bez ohledu na kategorii, množství nebo výši nákupu, pokud je dodací adresa v České republice, máte k dispozici dopravu zdarma bez skrytých logistických poplatků.

14denní vrácení a výměna zdarma: Do 14 dnů od obdržení, pokud nejste s produktem spokojeni (např. velikost nebo styl neodpovídá vašim očekáváním) nebo se vyskytnou problémy s kvalitou produktu, můžete požádat o bezplatné vrácení nebo výměnu, čímž snížíte své riziko spojené s nákupem, za předpokladu, že je produkt v novém, nepoužitém stavu (s neporušeným obalem a příslušenstvím). Dodací lhůta: Po odeslání objednávky a dokončení platby odešleme vaši objednávku do 1–2 pracovních dnů (mohou platit víkendy a svátky). Po odeslání zásilky doručíme na vámi určenou adresu prostřednictvím našeho místního českého logistického partnera do 7–10 dnů. Do odlehlých oblastí se doručení zpozdí maximálně o 2 pracovní dny.

III. Zákaznická podpora a kontaktní informace

Zákaznický servis je k dispozici od pondělí do pátku od 9:00 do 18:00 (UTC+8:00). Promptně zodpovíme veškeré dotazy týkající se objednávek, logistiky a poprodejního servisu.

Oficiální e-mail: service@mail.tomexira.com (doporučeno, protože se tak uchová záznamy o vaší komunikaci pro následné informace). Do předmětu uveďte „Typ dotazu + Číslo objednávky (pokud je to relevantní)“, např. „Logistický dotaz + ORD2025XXXX“. Odpovíme do 1–3 pracovních dnů.

Horká linka zákaznického servisu: 19265742060 (vyhrazená během pracovní doby, vhodná pro naléhavou komunikaci, jako jsou anomálie objednávek a logistické zpoždění). Pro rychlé získání informací uveďte prosím číslo své objednávky během hovoru.

IV. Klíčové informace o poprodejním servisu

Adresa pro vrácení zboží: Stejná jako adresa naší společnosti, místnost 203, č. 6 Dongsheng Street, Shangshe, okres Tianhe, Guangzhou. Při vrácení vráceného nebo vyměněného zboží prosím vložte do balíčku poznámku s číslem objednávky, důvodem vrácení a kontaktními údaji, abyste předešli zpoždění zpracování způsobenému chybějícími informacemi.

Informace o dopravě: V případě vrácení nebo výměny z důvodu problémů s kvalitou produktu uhradíme náklady na zpáteční dopravu (zaplatíte předem a kontaktujete zákaznický servis s potvrzením o doručení pro vrácení peněz). V případě vrácení nebo výměny z důvodu nekvalitních výrobků, jako jsou osobní preference nebo nesprávný výběr velikosti, budete zodpovědní za náklady na zpáteční dopravu.

V. Další informace

Naše platforma nabízí širokou škálu produktů, včetně zboží denní potřeby, domácích potřeb, malých spotřebičů a digitálního příslušenství. Všechny produkty procházejí kontrolou kvality, aby se zajistilo, že splňují standardy kvality.

Pokud potřebujete upravit objednávku, informovat se o dopravě nebo požádat o poprodejní servis, kontaktujte prosím zákaznický servis prostřednictvím výše uvedených kontaktních údajů. Poskytneme vám profesionální a efektivní služby k vyřešení všech problémů.

Děkujeme, že jste si vybrali tomexira.com. Budeme i nadále optimalizovat naše služby, abychom vám poskytli co nejlepší zážitek z nakupování!