Platební zásady tomexira.com

Vážení uživatelé tomexira.com:

Abychom ochránili vaše platební zabezpečení a práva na tomexira.com, webových stránkách českého obchodního domu spadajícího pod společnost Guangzhou Yuehong Trading Co., Ltd., formulovali jsme tyto platební zásady, které objasňují platební metody, zabezpečení plateb, pravidla pro platby objednávek a související pokyny k poprodejnímu servisu a zajišťují srozumitelnost a klid při každém nákupu.

I. Podporované platební metody

Platba kreditní kartou: Přijímáme mezinárodní kreditní karty, jako jsou Visa a Mastercard. Při platbě budete muset uvést číslo své kreditní karty, datum platnosti a bezpečnostní kód (CVV). Všechny přenášené informace jsou šifrovány, aby se zabránilo úniku citlivých údajů, jako jsou čísla karet.

II. Zabezpečení plateb

Prioritním způsobem zajišťujeme zabezpečení vašich plateb a implementujeme řadu opatření k zajištění bezpečného a spolehlivého platebního procesu:

Ochrana šifrováním: tomexira.com využívá špičkovou technologii šifrování SSL k šifrování všech informací, které zadáte během platebního procesu (jako jsou informace o kreditní kartě a osobní kontaktní údaje), aby se zabránilo neoprávněnému zachycení nebo manipulaci. Platební kanály v souladu s předpisy: Všechny platební kanály spolupracují s regulovanými platebními institucemi a striktně dodržují platební předpisy EU a ČR, čímž zajišťují, že každá transakce splňuje regulační požadavky a minimalizují riziko nelegálních plateb.

Ověření transakce v reálném čase: Při provádění platby mohou některé platební metody (například kreditní karty) spustit ověření v reálném čase vaší bankou nebo platební institucí (například ověřovací kód SMS nebo 3D Secure). Pro zajištění bezproblémové platby prosím ověření dokončete co nejdříve. Pokud ověření selže, objednávka bude zařazena do stavu „čeká na platbu“ a platbu můžete zkusit znovu do 24 hodin.

III. Pravidla pro platby objednávky

Lhůta pro platbu: Po odeslání objednávky musíte platbu dokončit do 24 hodin. Objednávky po splatnosti budou automaticky zrušeny (systém zašle na vámi uvedenou e-mailovou adresu „Oznámení o zrušení objednávky“), aby se předešlo zahlcení zásob. Pokud si produkt stále potřebujete zakoupit, budete muset zadat novou objednávku a dokončit platbu.

Potvrzení částky objednávky: Částka zobrazená na stránce pokladny je konečná kupní cena (včetně všech daní a bez skrytých poplatků). Vzhledem k zásadám „Doprava zdarma v rámci celého obchodu“ na tomexira.com nejsou náklady na dopravu zahrnuty v částce platby. Částka, kterou zaplatíte, je skutečná kupní cena.

Poznámka ke směnnému kurzu: Pokud použijete jinou platební metodu než českou korunu (CZK) (například mezinárodní kreditní karta může být fakturována v EUR nebo USD), konečná částka bude vaším poskytovatelem platebních služeb převedena pomocí aktuálního směnného kurzu. tomexira.com bude účtovat pouze částku v CZK zobrazenou na stránce. Rozdíly ve směnných kurzech a veškeré poplatky za přeshraniční platby budou účtovány vaším poskytovatelem platebních služeb. Pro více informací kontaktujte svou banku nebo platební platformu.

IV. Zrušení objednávky a vrácení peněz související s platbou

Zrušení a vrácení peněz za neodeslané objednávky: Pokud požádáte o zrušení objednávky po jejím zaplacení, ale před odesláním produktu, můžete žádost podat prostřednictvím našeho oficiálního e-mailu service@mail.tomexira.com nebo telefonicky na čísle 19265742060 (pracovní doba: pondělí až pátek, 9:00 - 18:00 UTC+8:00). Vaši žádost zkontrolujeme a potvrdíme do 1–3 pracovních dnů. Po schválení bude na váš účet vrácena celá částka prostřednictvím původní platební metody. Vrácení peněz obvykle trvá 3–7 pracovních dnů (v závislosti na rychlosti zpracování vaší banky nebo platební platformy).

Zrušení a vrácení peněz za odeslané objednávky: Pokud byl produkt odeslán, ale nedorazil a stále potřebujete objednávku zrušit, kontaktujte prosím zákaznický servis a sdělte mu číslo pro sledování zásilky. Jakmile si s přepravní společností ověříme, že produkt lze zadržet a vrátit, zahájíme proces vrácení peněz. Částka vrácení peněz bude odpovídat skutečné kupní ceně (bez poplatků za dopravu, protože doprava je zdarma ve všech našich prodejnách) a bude snížena o veškeré poplatky za dopravu vzniklé při zadržení a vrácení zboží. Konkrétní částka bude stanovena při zrušení objednávky. V souvislosti se 14denní lhůtou pro bezplatné vrácení a výměnu: Pokud po obdržení produktu (pokud splňujete podmínky) požádáte o 14denní lhůtu pro bezplatné vrácení nebo výměnu z důvodu problémů s kvalitou produktu, nesrovnalostí ve velikosti nebo z jiných důvodů, platí následující podmínky pro vrácení peněz: ① Jakmile je produkt vrácen a zkontrolován, bude vám vrácena celá částka prostřednictvím původní platební metody. ② Za vrácení nebo výměnu z důvodu problémů s kvalitou se neúčtují žádné poplatky. ③ Za vrácení nebo výměnu z osobních důvodů (například pokud vám nechutná styl) bude také vrácena celá částka, ale náklady na dopravu při vrácení zboží uhradíte vy. (Adresa pro vrácení zboží: Room 203, No. 6 Dongsheng Street, Shangshe, Tianhe District, Guangzhou).

V. Dotazy k platbám a podpora

Pokud se během platebního procesu setkáte s některým z následujících problémů, kontaktujte nás prosím s žádostí o pomoc:

Selhání platby (např. odmítnutí kreditní karty, nedostatečný zůstatek na elektronické peněžence);

Stav objednávky nebyl po platbě aktualizován (stále se zobrazuje „Čeká na vyřízení“);

Vrácení peněz nebylo doručeno včas;

Další dotazy týkající se plateb. Kontaktní informace:

Oficiální e-mail: service@mail.tomexira.com (Pro rychlé ověření doporučujeme přiložit číslo objednávky a snímek obrazovky s platbou);

Zákaznická linka: 19265742060 (Otevírací doba: pondělí až pátek, 9:00 - 18:00 UTC+8:00).

Náš tým zákaznických služeb bude během pracovní doby promptně reagovat, aby vám pomohl s problémy s platbou a zajistil hladký průběh nakupování.

VI. Prohlášení o kvalifikaci a shodě společnosti

Stránku tomexira.com legálně provozuje společnost Guangzhou Yuehong Trading Co., Ltd. (právní zástupce: Zhu Meixue; adresa společnosti: Room 203, No. 6 Dongsheng Street, Shangshe, Tianhe District, Guangzhou). Veškeré platební operace splňují české a evropské zákony na ochranu spotřebitele, standard bezpečnosti dat v odvětví platebních karet (PCI DSS) a další předpisy, které zajišťují provozní shodu a bezpečnost plateb. Naši kvalifikaci si můžete ověřit prostřednictvím platformy pro dotazy na informace o společnosti a nakupovat a platit s důvěrou na tomexira.com. Děkujeme vám za vaši důvěru a podporu tomexira.com. Budeme i nadále optimalizovat váš platební zážitek, abychom vám poskytli pohodlnější a bezpečnější nákupní služby v obchodních domech!