Zásady dopravy a doručení na tomexira.com

Vážení uživatelé tomexira.com:

Jako nezávislá platforma obchodních domů zaměřená na český trh, přidružená ke společnosti Guangzhou Yuehong Trading Co., Ltd., se zavazujeme poskytovat vám efektivní, pohodlný a bezproblémový zážitek z nakupování. Abychom vám zajistili jasné pochopení celého procesu od zadání objednávky až po doručení, formulovali jsme tyto Zásady dopravy a doručení, které objasňují výhody dopravy zdarma, dodací lhůty a související podrobnosti o službách s cílem chránit vaše nákupní práva.

I. Základní výhody a rozsah dopravy

(I) Doprava zdarma do celého obchodu, neomezené výhody

Podrobnosti o výhodách: Objednávky zadané na tomexira.com mají dopravu zdarma do celého obchodu bez ohledu na kategorii produktu, množství nebo částku. Nejsou vyžadovány žádné další poplatky za dopravu, čímž se skutečně dosahuje principu „koupte nyní, nechte si to doručit, žádné skryté náklady“. Rozsah doručení: Zahrnuje všechny oblasti doručení v rámci České republiky, bez dalších poplatků za dopravu do odlehlých oblastí. Pokud požadujete doručení mimo Českou republiku, kontaktujte nás prosím předem prostřednictvím naší oficiální e-mailové adresy: service@mail.tomexira.com nebo telefonicky na čísle 19265742060 (pracovní doba: pondělí až pátek, 9:00 - 18:00 UTC+8:00). Poplatky za doručení do zahraničí budou vypočítány zvlášť.

(II) Jasná dodací lhůta pro klid

Běžná dodací lhůta: Po zadání objednávky a dokončení platby vám produkt odešleme do 1-2 pracovních dnů (víkendy a svátky budou prodlouženy). Produkt bude doručen na vámi určenou dodací adresu v České republice do 7-10 dnů od odeslání (v závislosti na skutečné dodací lhůtě. V odlehlých oblastech (například Ústecké oblasti) může dojít k mírnému zpoždění, ale zpoždění obvykle nepřesahuje 2 pracovní dny). Sledování dodací lhůty: Po odeslání vaší objednávky vám zašleme sledovací číslo a odkaz pro sledování na e-mailovou adresu nebo SMS, kterou jste uvedli při potvrzení objednávky. Stav odeslání vaší objednávky a průběh doručení můžete kdykoli sledovat.

II. Proces dopravy a zpracování objednávky

(I) Potvrzení objednávky a doprava

Potvrzení objednávky: Po dokončení objednávky a platby na tomexira.com systém automaticky zašle e-mail s potvrzením objednávky na vaši registrovanou e-mailovou adresu. Tento e-mail bude obsahovat číslo objednávky, informace o produktu, dodací adresu a částku platby. Pokud potvrzovací e-mail neobdržíte do jedné hodiny, kontaktujte prosím zákaznický servis a ověřte si to (abyste se vyhnuli ztrátě informací v důsledku zachycení e-mailu).

Doprava produktu: Náš skladník produkt do jednoho až dvou pracovních dnů roztřídí, zabalí a zkontroluje, aby se ujistil, že je v dobrém stavu, než zařídí logistické doručení. Pokud váš objednaný produkt není skladem, zákaznický servis vás do 24 hodin e-mailem nebo telefonicky informuje o lhůtě pro opětovné naskladnění. Můžete si vybrat, zda s opětovným naskladněním počkáte, nebo objednávku zrušíte. (Zrušené objednávky obdrží plnou náhradu prostřednictvím původního způsobu platby s lhůtou pro platbu tři až sedm pracovních dnů.)

(II) Logistické informace o doručení a přijetí

Dodací partner: Spolupracujeme s profesionálními poskytovateli logistických služeb v České republice, abychom zajistili bezpečnou a efektivní přepravu produktů. Doručovatel doručí zboží na adresu uvedenou ve vaší objednávce (včetně ulice, čísla popisného, ​​kontaktních údajů atd.). Neúplné nebo nesprávné informace o adrese mohou vést ke zpoždění nebo selhání doručení.

Ověření doručení: Po převzetí si prosím na místě ověřte množství, vzhled a balení zboží.

Pokud je zboží neporušené, po potvrzení jej prosím podepište.

Pokud zjistíte, že je zboží poškozené, chybí nebo je obal vážně poškozen, prosím, jej nepodepisujte. Okamžitě jej vyfoťte jako důkaz a kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky do 24 hodin. Pomůžeme vám s podáním reklamace a zajistíme výměnu nebo vrácení peněz (v souladu s našimi 14denními podmínkami pro bezplatné vrácení a výměnu).

III. Řešení mimořádných situací a koordinace poprodejních služeb

(I) Zpoždění nebo abnormality dodání

Důvody zpoždění: Pokud produkt nebyl doručen déle než standardní dodací lhůta 7–10 dnů, může to být způsobeno následujícími důvody: hlavní logistická sezóna (například svátky, propagační akce), doručení do odlehlých oblastí, celní kontrola (u malého množství zboží přes hranice) nebo nesprávné informace o adrese. Konkrétní příčinu můžete identifikovat pomocí sledovacího čísla nebo kontaktovat zákaznický servis pro pomoc se sledováním.

Způsob zpracování: Po potvrzení zpoždění doručení kontaktuje zákaznický servis logistickou společnost, aby urychlil proces. Pokud zpoždění přesáhne 3 dny a dodací lhůta je nejistá, můžete se rozhodnout pokračovat v čekání (jako kompenzaci vám poskytneme speciální kupón) nebo objednávku zrušit. Zrušení bude mít za následek plnou náhradu a vaše následná práva na nákup nebudou dotčena. (II) Integrace s pravidly pro vrácení a výměnu zboží

Vrácení a výměna zboží související s doručením: Pokud po obdržení zásilky požádáte o vrácení nebo výměnu z důvodu problémů s kvalitou produktu, nesrovnalostí ve velikosti nebo z jiných důvodů (na které se vztahuje naše 14denní bezplatná lhůta pro vrácení a výměnu), musíte produkt vrátit na naši určenou adresu pro vrácení: Room 203, No. 6 Dongsheng Street, Shangshe, Tianhe District, Guangzhou (stejná adresa jako naše společnost). V balení uveďte číslo objednávky a důvod vrácení nebo výměny. Náklady na dopravu při vrácení jsou následující:

V případě vrácení nebo výměny z důvodu problémů s kvalitou produktu uhradíme náklady na dopravu při vrácení (zaplatíte předem a peníze vám vrátíme později s potvrzením o doručení).

V případě vrácení nebo výměny z důvodu nekvalitních produktů, jako jsou osobní preference nebo nesprávný výběr velikosti, budete zodpovědní za náklady na dopravu při vrácení. Produkt musí být v novém, nepoužitém stavu (způsobilý k vrácení nebo výměně).

Asistence zákaznického servisu: Máte-li během vrácení nebo výměny jakékoli dotazy týkající se logistiky, kontaktujte prosím kdykoli zákaznický servis. Poskytneme poradenství ohledně zpětného odeslání a sledování zásilek.

IV. Zákaznická podpora a dotazy

Pokud se během doručování objednávky setkáte s jakýmikoli problémy (například se změnou dodací adresy, dotazy na logistiku nebo zpožděním zpracování), kontaktujte nás prosím prostřednictvím následujících kanálů:

Oficiální e-mail: service@mail.tomexira.com (preferovaný, protože zde budou uchovávány záznamy o vaší komunikaci pro následné informace);

Telefon zákaznického servisu: 19265742060 (Otevírací doba: pondělí až pátek, 9:00 - 18:00 UTC +8:00, specializovaný personál je k dispozici, aby vám pomohl s jakýmikoli dotazy);

Ověření informací o společnosti: Chcete-li ověřit kvalifikaci naší doručovací služby, podívejte se prosím na informace o naší společnosti: Název společnosti: Guangzhou Yuehong Trading Co., Ltd.; Právní zástupce: Zhu Meixue; Adresa společnosti: Room 203, No. 6 Dongsheng Street, Shangshe, Tianhe District, Guangzhou (stejná jako zpáteční adresa).

Snažíme se poskytovat „efektivní doručení a pozorný servis“ a neustále optimalizujeme naše logistická partnerství, abychom vám zajistili, že při nákupu na tomexira.com budete moci využívat výhod dopravy zdarma do celého obchodu a pohodlí doručení do 7–10 dnů. Děkujeme za vaši důvěru a výběr a přejeme vám šťastný nákup!