Zásady ochrany osobních údajů webu tomexira.com

Vážení uživatelé webu tomexira.com:

Společnost Guangzhou Yuehong Trading Co., Ltd. (dále jen „my“) klade velký důraz na vaše soukromí a zavazuje se chránit bezpečnost vašich osobních údajů a vaše zákonná práva při používání webu tomexira.com, našeho nezávislého českého obchodního domu (dále jen „Platforma“). Tyto Zásady ochrany osobních údajů podrobně popisují, jak shromažďujeme, používáme, ukládáme a chráníme vaše osobní údaje, a také vaše práva na ochranu soukromí. Před přístupem k Platformě nebo jejím používáním si prosím pečlivě přečtěte tyto Zásady a porozumějte jim. Pokračováním v používání Platformy souhlasíte se zpracováním vašich osobních údajů v souladu s těmito Zásadami.

I. Rozsah shromažďovaných osobních údajů

Abychom vám mohli zajistit bezproblémové nakupování, doručení a poprodejní servis, shromažďujeme pouze osobní údaje nezbytné k poskytování našich služeb a veškeré osobní údaje musíte proaktivně poskytnout nebo autorizovat. Tyto informace zahrnují následující kategorie:

Identifikační a kontaktní informace: Jméno, číslo mobilního telefonu (pokud uvedete jiné osobní telefonní číslo než 19265742060), e-mailová adresa (pro potvrzení objednávek, oznámení o odeslání, zprávy poprodejního servisu atd.) uvedená při registraci účtu nebo zadávání objednávky. Oficiální e-mailová adresa platformy je service@mail.tomexira.com; registrace s konkrétní e-mailovou adresou není povinná. Dodací adresa (pro účely doručení produktu musí obsahovat ulici, číslo popisné a region v rámci České republiky).

Informace o objednávce a transakci: Číslo objednávky, název a specifikace produktu, částka platby, způsob platby (s výjimkou citlivých platebních informací, jako je celé číslo bankovní karty a platební heslo; tyto informace jsou nezávisle zpracovávány a šifrovány platebními institucemi třetích stran), stav objednávky (např. čeká na platbu, odesláno nebo podepsáno).

Informace o zařízení a používání: Model zařízení, typ prohlížeče, verze operačního systému a IP adresa použitá při přístupu k platformě. Adresa (slouží pouze k identifikaci vaší přibližné polohy a zajištění zabezpečení přístupu, nikoli k propojení s konkrétními osobními identitami), historie prohlížení stránek (například zobrazené kategorie produktů a délka návštěvy, používá se pouze k optimalizaci funkčnosti platformy a nákupního zážitku), čas a místo přihlášení (slouží k ověření zabezpečení přihlášení k účtu, například k připomenutí vzdáleného přihlášení);

Informace související s poprodejním servisem: Popis problému s produktem, fotografie/videa produktu a sledovací číslo (slouží k ověření podmínek vrácení a výměny a sledování průběhu vrácení produktu) poskytnuté při žádosti o 14denní bezplatné vrácení nebo výměnu, jakož i doplňující informace poskytnuté při komunikaci se zákaznickým servisem (například důvod vrácení nebo výměny).

Neshromažďujeme osobní údaje nesouvisející se službou, jako je vaše náboženské přesvědčení, politické názory, sociální vazby nebo zdravotní stav, pokud k tomu nemáme váš výslovný písemný souhlas.

II. Účel a způsob použití osobních údajů

Shromážděné osobní údaje používáme pouze k následujícím legitimním účelům, striktně dodržujeme princip „minimálně nezbytného“ a nepřekračujeme rozsah požadovaný pro danou službu:

Dokončení nákupních a doručovacích služeb: Vaše jméno, dodací adresu a kontaktní číslo používáme k zajištění doručení produktu (sdílíme pouze s naším místním českým logistickým partnerem a obsahuje pouze nezbytné informace pro doručení); informace o vaší objednávce používáme ke zpracování zásilek a aktualizaci logistického stavu, abychom zajistili, že svůj produkt obdržíte do 7–10 dnů;

Poskytování poprodejního servisu: Když požádáte o 14denní bezplatné vrácení nebo výměnu zboží, použijeme informace o vaší objednávce k ověření vašeho nákupu a sdělíme vám výsledky kontroly a adresu pro vrácení prostřednictvím vašich kontaktních údajů (místnost 203, č. 6 Dongsheng Street, Shangshe, okres Tianhe, Guangzhou). (místnost) a průběh vrácení peněz; pokud požadujete záruční servis, použijte informace o vašem nákupu k potvrzení záruční doby a rozsahu.

Optimalizace služeb a zkušeností s platformou: Na základě historie prohlížení uživatelů a údajů o objednávkách identifikujeme oblíbené kategorie produktů a optimalizujeme zobrazení produktů a doporučení (nejedná se o personalizovaná, cílená doporučení, ale o úpravy celkového rozvržení kategorií). Opravujeme funkční závady platformy na základě informací o zařízení a používání, abychom zlepšili rychlost načítání stránky a stabilitu přístupu.

Plnění povinností v oblasti oznámení a zabezpečení: Zasíláme oznámení, jako jsou potvrzení objednávek, aktualizace o dodání a výsledky poprodejního servisu, prostřednictvím vašeho registrovaného e-mailu nebo mobilního telefonu. Detekujeme neobvyklá přihlášení k účtu (například přihlášení z jiného místa nebo vícenásobné chyby v hesle) a zasíláme bezpečnostní upozornění, abychom zajistili bezpečnost vašeho účtu a transakcí.

Operace v oblasti dodržování předpisů a právní povinnosti: Uchováváme nezbytné záznamy o objednávkách a transakcích v souladu s příslušnými českými a unijními zákony a předpisy (doby uchovávání odpovídají zákonným požadavkům a po uplynutí doby budou smazány). Spolupracujeme s právními vyšetřováními a shromažďováním důkazů prováděnými soudními a regulačními orgány a poskytujeme potřebné informace (v souladu s právními postupy). Vaše osobní údaje nebudeme prodávat, pronajímat, půjčovat ani jinak nelegálně předávat žádné třetí straně ani jednotlivci, s výjimkou následujících okolností:

Získali jsme váš výslovný souhlas (např. souhlasíte se sdílením informací o doručení s určeným příjemcem);

V přiměřeném rozsahu můžeme sdílet nezbytné informace k ochraně oprávněných práv a zájmů uživatelů platformy, veřejného zájmu nebo k reakci na mimořádné události (např. k prevenci podvodů nebo k řešení stížností na bezpečnost produktů);

Informace můžeme sdílet s našimi partnery (např. s platebními institucemi třetích stran a poskytovateli logistických služeb) výhradně pro účely služeb, za předpokladu, že jsme s těmito partnery podepsali dohody o ochraně soukromí, které od nich vyžadují, aby zachovávali přísnou mlčenlivost a používali informace pouze k dohodnutým účelům.

III. Ukládání a ochrana osobních údajů

K zajištění bezpečnosti vašich osobních údajů během ukládání a používání používáme technická i manažerská ochranná opatření:

Zabezpečení úložiště:

Vaše osobní údaje jsou uloženy na serverech, které splňují bezpečnostní standardy. Tyto servery jsou nasazeny v zabezpečeném a kontrolovaném prostředí a vybaveny firewally, systémy detekce narušení a dalšími ochrannými opatřeními, která zabraňují neoprávněnému přístupu.

Citlivé osobní údaje (jako jsou kontaktní čísla a dodací adresy) jsou ukládány pomocí šifrovaného algoritmu a jsou přístupné pouze oprávněným pracovníkům, kteří prošli ověřovacími postupy pro plnění svých služebních povinností. Všechny přístupové operace jsou sledovatelné.

Osobní údaje jsou ukládány přísně v souladu se zásadou „nezbytné pro službu + zákonné požadavky“. Po uplynutí této doby budou zcela smazány bezpečnými prostředky (například skartací dat) a nebudou uchovávány žádné zálohy.

Zabezpečení přenosu:

Když na platformě odešlete osobní údaje (např. při registraci nebo zadání objednávky), data se přenášejí pomocí SSL. Šifrovací technologie zajišťuje, že informace nebudou během přenosu zachyceny, pozměněny ani úničeny.

Při sdílení informací s partnery třetích stran se používají šifrované přenosové kanály, aby se předešlo bezpečnostním rizikům během sdílení informací.

Zabezpečení managementu:

Přístup interních pracovníků k informacím přísně omezujeme a udělujeme pouze nezbytná oprávnění pracovníkům na pozicích, jako je zpracování objednávek a zákaznický servis. Pravidelně také provádíme školení o ochraně soukromí, abychom posílili povědomí zaměstnanců o ochraně soukromí.

Zavedli jsme mechanismus reakce na mimořádné události v oblasti zabezpečení osobních údajů. V případě bezpečnostního incidentu, jako je únik nebo ztráta informací, okamžitě aktivujeme nouzový plán, zavedeme nápravná opatření (jako je zmrazení účtů a upozornění uživatelů na změnu hesla) a v případě potřeby neprodleně nahlásíme situaci regulačním orgánům.

Pravidelně provádíme audity bezpečnosti osobních údajů a hodnocení rizik, abychom včas identifikovali a řešili potenciální bezpečnostní rizika a zajistili účinné zavedení opatření na ochranu soukromí.

IV. Vaše práva na ochranu soukromí a jak je uplatnit

Máte právo znát, dotazovat se, opravovat, mazat a odvolat oprávnění týkající se vašich osobních údajů, které můžete uplatnit následujícími způsoby:

Dotazování a oprava informací:

Můžete se přihlásit ke svému účtu na platformě (pokud jste registrováni) a zobrazit si svou dodací adresu, historii objednávek, kontaktní informace a další informace ve svém „Osobním centru“.

Pokud zjistíte nějaké chyby (například nesprávnou dodací adresu nebo změněné kontaktní číslo), můžete je opravit ve svém „Osobním centru“ nebo nás kontaktovat e-mailem na adrese service@mail.tomexira.com či telefonicky na čísle 19265742060 (pracovní doba: pondělí až pátek, 9:00 - 18:00 UTC+8:00) a my vám s jejich opravou pomůžeme.

Žádost o smazání informací:

Pokud již služby platformy nepoužíváte, můžete kontaktovat zákaznický servis a požádat o smazání registračních informací, dodací adresy a historických údajů o objednávkách (s výjimkou záznamů o transakcích vyžadovaných zákony a předpisy). Vaši totožnost ověříme a vaše informace smažeme do 15 dnů. Vaše osobní údaje smažeme do 1 pracovního dne a poskytneme vám zpětnou vazbu o výsledcích.

Pokud se domníváte, že určité osobní údaje, které shromažďujeme, nejsou pro naše služby relevantní, můžete požádat o smazání těchto informací (například historie používání zařízení). Poté, co ověříme, že je již pro účely služby nepotřebujeme, je neprodleně smažeme.

Odvolání autorizace:

Pokud jste nám dříve udělili autorizaci ke shromažďování nepodstatných informací (například polohy zařízení), můžete tuto autorizaci odvolat prostřednictvím nastavení platformy nebo kontaktováním zákaznického servisu. Po odvolání přestaneme tyto informace shromažďovat, ale to může ovlivnit používání některých nepodstatných funkcí služby (například lokalizovaných doporučení produktů).

Odmítnutí marketingových informací:

Pokud si nepřejete dostávat marketingové informace, jako jsou propagační akce a doporučení nových produktů z platformy, můžete kliknout na tlačítko „Odhlásit se“ v jakýchkoli marketingových e-mailech, které obdržíte, nebo kontaktovat zákaznický servis a odhlásit se. Zasílání těchto marketingových sdělení vám okamžitě přestaneme.

Pokud narazíte na potíže s uplatňováním svých práv na ochranu osobních údajů nebo nesouhlasíte s výsledky zpracování vašich údajů, můžete nám poskytnout další zpětnou vazbu prostřednictvím kanálů uvedených v části „Kontaktní informace“ těchto zásad. Řešení vám poskytneme do 5 pracovních dnů.

V. Ochrana soukromí nezletilých osob

Platforma poskytuje služby především dospělým uživatelům. Pokud jste nezletilý (mladší 18 let), musíte služby platformy používat v přítomnosti zákonného zástupce, který vám musí pomoci s poskytnutím osobních údajů. Nezletilým poskytujeme nezbytné nákupní služby pouze se souhlasem jejich zákonného zástupce a přísně chráníme jejich osobní údaje. Neshromažďujeme informace nesouvisející s poskytovanými službami a nepoužíváme je k marketingovým ani jiným nepodstatným účelům. Pokud zákonný zástupce zjistí, že nezletilá osoba poskytla na Platformě osobní údaje, může nás kontaktovat a požádat o jejich smazání a my žádost neprodleně vyřídíme.

VI. Aktualizace zásad a oznámení

Tyto Zásady ochrany osobních údajů budou neprodleně revidovány na základě aktualizací českých a unijních zákonů a předpisů o ochraně osobních údajů a úprav funkcí služeb Platformy. Aktualizované zásady budou prominentně zveřejněny na domovské stránce tomexira.com a nabudou účinnosti dnem zveřejnění. Pokud revize zásad ovlivní vaše základní práva na ochranu osobních údajů (například rozšíření rozsahu shromažďovaných informací nebo změna způsobu jejich použití), budeme vás o tom informovat prostřednictvím vaší registrované e-mailové adresy nebo čísla mobilního telefonu, abyste se o změnách dozvěděli před jejich nabytím účinnosti. Na Platformu se můžete kdykoli přihlásit a prohlédnout si nejnovější verzi Zásad ochrany osobních údajů. 7. Kontaktní informace

Máte-li jakékoli dotazy týkající se těchto Zásad ochrany osobních údajů, chcete-li uplatnit svá práva na ochranu osobních údajů nebo podat stížnost ohledně ochrany osobních údajů, kontaktujte nás prosím prostřednictvím následujících kanálů:

Oficiální e-mail: service@mail.tomexira.com (Do předmětu uveďte „Dotaz/stížnost týkající se Zásad ochrany osobních údajů“ a uveďte své jméno, kontaktní číslo a popis problému pro rychlé zpracování);

Zákaznická linka: 19265742060 (Otevírací doba: pondělí až pátek, 9:00 - 18:00 UTC+8:00, vhodné pro naléhavé dotazy);

Adresa společnosti: Room 203, No. 6 Dongsheng Street, Shangshe, Tianhe District, Guangzhou (Návštěvu si můžeme domluvit e-mailem nebo telefonicky ve všední dny).

Na vaše požadavky budeme v pracovní době neprodleně reagovat, abychom zajistili ochranu vašich práv na ochranu osobních údajů.

Děkujeme za pochopení a podporu úsilí společnosti tomexira.com o ochranu osobních údajů! Budeme i nadále optimalizovat naše opatření na ochranu osobních údajů, abychom pro vás vytvořili bezpečné a zabezpečené nákupní prostředí.